Online-Service für das CCAI-Projekt in Mexiko – Direktbefeuerte Absorptionskältemaschine
Kürzlich erhielt das Kundendienstteam von Hope Deepblue erfreuliche Neuigkeiten: Zwei LiBr-Absorptionskältemaschinen, die von einem Energieunternehmen aus Shandong erworben und im mexikanischen CCAI-Projekt eingesetzt werden, wurden erfolgreich in Betrieb genommen. Dank der sorgfältigen Organisation und Planung von Hope Deepblue sowie der Nutzung von Online-Videoanleitungen konnten beide direkt befeuerten Absorptionskältemaschinen gleichzeitig erfolgreich angefahren und in Betrieb genommen werden.
Die internationalen Kunden von Hope Deepblue erstrecken sich über vier Kontinente und mehr als 20 Länder und Regionen – von den eisigen Arktisstaaten bis zur afrikanischen Wüste. Normalerweise reisen die Servicetechniker von Hope Deepblue unabhängig vom Projektstandort persönlich zum Einsatzort, um den gesamten Inbetriebnahmeprozess zu überwachen. Die anhaltende COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 veränderte jedoch die Welt und den Lebensstil der Menschen. Trotz dieser Herausforderungen konnte der Bedarf an fortlaufender Arbeit und Service nicht eingestellt werden!
Aufgrund der COVID-19-Beschränkungen in Mexiko und des dringenden Wunsches des Kunden, die Anlage so schnell wie möglich in Betrieb zu nehmen, haben wir nach Rücksprache mit den Teams in Shandong und Mexiko eine Online-Videoanleitung zur Unterstützung des Inbetriebnahmeprozesses organisiert.
Aufgrund der 14-stündigen Zeitverschiebung zwischen China und Mexiko sowie der Sprachbarriere (Spanisch ist die offizielle Sprache in Mexiko) standen wir vor besonderen Herausforderungen in der Kommunikation. Mexikanische Kunden hatten zuvor noch nie direkt befeuerte Absorptionskältemaschinen eingesetzt. Um diese Probleme zu lösen, erstellten wir eine WeChat-Gruppe mit den mexikanischen Kunden, einem spanischen Übersetzer, dem Brennerlieferanten, dem DCS-Integrator und dem Hope Deepblue-Team. Dadurch konnten wir die Zeitverschiebung umgehen und die Kommunikation erleichtern.
Über die Gruppe stellten wir Bedienungsanleitungen bereit, die ins Spanische übersetzt wurden, und boten den mexikanischen Kunden Online-Video-Tutorials an. Diese folgten den Inbetriebnahme-Schritten und bereiteten die Kältemaschine vor, einschließlich der Vakuumreinigung. Trotz der Herausforderungen durch Zeitzonen, Sprachbarrieren und kulturelle Unterschiede schloss das Team die Inbetriebnahme beider Absorptionskältemaschinen im Kühl- und Heizbetrieb erfolgreich ab. Die gute Zusammenarbeit aller Beteiligten ermöglichte einen reibungslosen Start und überwand diese Hürden effektiv.
Vor der Inbetriebnahme dieser Absorptionskältemaschine hat Hope Deepblue (bereits Online-Anleitungen für verschiedene Kunden zur Inbetriebnahme von Absorptionskältemaschinen oder Wärmepumpen durchgeführt) bereits zahlreiche Online-Anleitungen für verschiedene Kunden zur Inbetriebnahme von Kältemaschinen oder Absorptionswärmepumpen durchgeführt.
Vor einigen Jahren exportierte Hope Deepblue seine erste direkt befeuerte Absorptionskältemaschine nach Europa. Sie wurde in einem Krankenhaus in Sizilien, Italien, installiert. Die Kunden berichteten von häufigen Problemen, die trotz zahlreicher telefonischer Anweisungen nicht behoben werden konnten. Nachdem diese Bemühungen erfolglos blieben, entsandte Hope Deepblue zwei Techniker zum Einsatzort. Bei der Fehlersuche stellten sie fest, dass die Kältemaschine selbst einwandfrei funktionierte, jedoch ein ursprünglich geschlossenes Ventil versehentlich vom Benutzer geöffnet worden war. Nach dem Schließen des Ventils nahm die Kältemaschine ihren normalen Betrieb wieder auf.
Die Techniker legten innerhalb von fünf Tagen über 20.000 km zurück, nur um ein Ventil zu schließen. Hat es sich gelohnt? Absolut! Genau das bedeutet Service – zu unseren Produkten zu stehen und sicherzustellen, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Der Erfolg der Ferninbetriebnahme des Projekts in Mexiko, die per Online-Videoanleitung ohne persönlichen Kontakt durchgeführt wurde, verdeutlicht den technologischen Fortschritt und den Wandel in den Servicemethoden. Der Kerngrundsatz von Hope Deepblue bleibt jedoch unverändert: Wir setzen auf Professionalität, Detailgenauigkeit und erstklassigen Kundenservice. Auch in Zukunft wird Hope Deepblue weltweit Absorptionskältemaschinen und Wärmepumpen liefern und dabei diesen kundenorientierten Ansatz beibehalten.
Web:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Mob: +86 15882434819/+86 15680009866
Veröffentlichungsdatum: 30. März 2023
