Online-Dienst für das CCAI-Projekt in Mexiko – Direkt befeuerte Absorptionskältemaschine
Kürzlich erhielt das Kundendienstteam von Hope Deepblue großartige Neuigkeiten: Zwei LiBr-Absorptionskältemaschinen, die von einem Energieunternehmen aus Shandong gekauft und im mexikanischen CCAI-Projekt eingesetzt wurden, wurden erfolgreich in Betrieb genommen. Dank der sorgfältigen Organisation und Planung von Hope Deepblue sowie der Nutzung von Online-Videoanleitungen konnten beide direktbefeuerten Absorptionskältemaschinen gleichzeitig erfolgreich in Betrieb genommen werden.
Die ausländischen Kunden von Hope Deepblue verteilen sich auf vier Kontinente und über 20 Länder und Regionen – von den eisigen Arktisländern bis zu den riesigen afrikanischen Wüsten. Normalerweise würden die Servicetechniker von Hope Deepblue unabhängig vom Standort des Projekts persönlich vor Ort sein, um den gesamten Inbetriebnahmeprozess zu überwachen. Die anhaltende COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 veränderte jedoch die Welt und den Lebensstil der Menschen. Trotz dieser Herausforderungen konnte der Bedarf an weiteren Arbeiten und Dienstleistungen nicht gestoppt werden!
Aufgrund der COVID-19-Beschränkungen in Mexiko und der dringenden Bitte des Kunden, die Anlage so schnell wie möglich in Betrieb zu nehmen, haben wir nach Rücksprache mit den Teams in Shandong und Mexiko eine Online-Videoanleitung zur Unterstützung des Inbetriebnahmeprozesses arrangiert.
Aufgrund der 14-stündigen Zeitverschiebung zwischen China und Mexiko und der Sprachbarriere (Spanisch ist die Amtssprache in Mexiko) standen wir vor besonderen Herausforderungen bei der effektiven Kommunikation. Mexikanische Kunden hatten noch nie zuvor direkt befeuerte Absorptionskältemaschinen eingesetzt. Um diese Probleme zu lösen, gründeten wir eine WeChat-Gruppe, die die mexikanischen Kunden, einen spanischen Übersetzer, den Brennerlieferanten, den DCS-Integrator und das Hope Deepblue-Team umfasste. So konnten wir die Zeitverschiebung umgehen und die Kommunikation erleichtern.
Über die Gruppe stellten wir den mexikanischen Kunden Bedienungsanleitungen zur Verfügung, die ins Spanische übersetzt wurden, und führten Online-Videoanleitungen durch. Sie führten die Inbetriebnahmeschritte durch und bereiteten den Kühler vor, einschließlich der Vakuumreinigung. Trotz der Herausforderungen durch Zeitzonen, Sprache und kulturelle Unterschiede schloss das Team die Inbetriebnahme beider Absorptionskältemaschinen im Kühl- und Heizbetrieb erfolgreich ab. Die Zusammenarbeit aller Beteiligten führte zu einer reibungslosen Inbetriebnahme und überwand diese Hürden effektiv.
Vor der Inbetriebnahme dieses Absorptionskühlers hat Hope Deepblue (für verschiedene Kunden Online-Anleitungen zu Absorptionskühlern oder Wärmepumpen durchgeführt) viele Online-Anleitungen zu der Inbetriebnahme von Kühlern oder Absorptionswärmepumpen durchgeführt.
Vor einigen Jahren exportierte Hope Deepblue seine erste direktbefeuerte Absorptionskältemaschine nach Europa, die in einem Krankenhaus in Sizilien, Italien, installiert wurde. Die Kunden berichteten von häufigen Problemen, die trotz zahlreicher telefonischer Anweisungen nicht behoben werden konnten. Nachdem diese Bemühungen erfolglos blieben, entsandte Hope Deepblue zwei Techniker vor Ort. Bei der Diagnose des Problems stellten sie fest, dass die Kältemaschine selbst ordnungsgemäß funktionierte, der Benutzer jedoch versehentlich ein ursprünglich geschlossenes Ventil geöffnet hatte. Nach dem Schließen des Ventils nahm die Kältemaschine den Normalbetrieb wieder auf.
Die Ingenieure legten innerhalb von fünf Tagen über 20.000 Kilometer zurück und ihre Arbeit bestand lediglich darin, ein Ventil zu schließen. Hat sich das gelohnt? Absolut! Das ist Service – wir stehen zu unseren Produkten und stellen sicher, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen.
Die erfolgreiche Ferninbetriebnahme des Mexiko-Projekts, die per Online-Video-Anleitung ohne persönliche Interaktion durchgeführt wurde, zeugt von der Weiterentwicklung der Technologie und einem Wandel der Servicemethoden. Das Grundprinzip von Hope Deepblue bleibt jedoch unverändert: Wir legen Wert auf Professionalität, Liebe zum Detail und legen Wert auf Kundenservice. Hope Deepblue wird auch in Zukunft weltweit Absorptionskältemaschinen und Wärmepumpen liefern und dabei den Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Webseite:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Mob: +86 15882434819/+86 15680009866
Veröffentlichungszeit: 30. März 2023
